和泰用戶巡訪 – 第二季•第二站：廣西

2017-12-08 和泰實驗室純水系統

和泰HHitech 秉承“您的需要，我們創造-Create for your need ”的理念，“專業、穩健、進取、創新” 的精神，一直專注于實驗室、醫療、工業超純水產品的革新與發展，致力于為實驗室、醫療、工業客戶提供專業而全面的純水系統解決方案。

和泰儀器-技術服務部，以“用心堅持專業，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為*目標， 2017年的年度終端用戶巡訪工作第二季正式展開。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶的應用需求。

巡訪第三站：

區域：廣西

時間：11/27-12/1

第三站,向廣西出發，年度第二次的廣西巡訪工作量并不是很多，這些都得益于廣西服務中心的工程師的辛勤付出，*時間響應客戶，與廠家工程師溝通，及時滿足客戶需求以及解決故障，如此良性循環的工作模式使得客戶的滿意度大幅提升，客戶對他們的信任就是對他們的服務的認可。

一款產品從研發設計，到生產測試，zui終成型推廣需要一個循序漸進的過程，想要做出一款產品不難，想把一款產品做好卻實屬不易，和泰HHitech數十載專注于純水系統領域，立志于成為純水系統行業的企業，我們每年都會有產品推陳出新，這些產品并不是信手拈來，其根本都來源于日常工作中經過總結測試而做出的細微的改進和升級。ECO、Master Touch系列都是近兩年來推出的全新系列產品，從客戶的使用反饋來看，不管是對產品外觀的滿意度還是到產品使用的體驗感，均有著非常高的評價。

此次廣西之行，我們巡訪了廣西大學、廣西環境保護科學研究院、南寧中心血站、廣西科學院、廣西田園生化研究所、廣西獸醫研究所，廣西科技大學、鹿山學院、桂林醫學院、欽州食品藥品質量監督所、欽州學院等高校等多家重點實驗中心?？蛻魧ξ覀兊难苍L工作都表示了熱情的歡迎，我們對部分重點客戶在一年內進行了2到 3次的回訪，能把客戶的利益放在心上，真正地關心客戶，客戶為此向我們表示了由衷的感謝。

本次巡訪之后，我們總結了客戶在使用純水系統過程中常見的問題和認知誤區以及錯誤習慣，我們特此進

行一次匯總，希望使用和泰HHitech純水系統的客戶有則改之無則加勉。

1) 常見問題：不理解設備出水水質分別

每一臺設備的出水都不盡相同，從預處理水、一級RO水、二級RO水、到DI水、EDI水、UP水，它們的應用領域有些使用人員并不是特別清楚，而且不了解如何檢測出水水質，這樣直接導致做出的實驗結果產生了偏差。

2) 認知誤區：只取用DI/UP水，不關心RO水質

這是zui常見的一個認知誤區，要消除這個誤區那我們就要了解純水系統的工作流程：源水經過預處理，再經過反滲透（RO）膜產生反滲透（RO）水，zui后經過離子交換柱產生DI/UP水。所以不管是否取用RO水，RO膜都是在使用消耗的，所以定期檢測RO水質是非常必要的

3) 錯誤習慣：RO水質不合格依然繼續使用DI/UP水

這是缺乏保養意識的一種錯誤習慣，每一根濾芯都有更換周期，在柱身或者說明書能夠找到，未及時更換濾芯可能導致的問題有后段水質不合格，消耗量過大，總體使用周期短等故障。

要讓每一個客戶都擁有正確的使用習慣和良好的保養意識是一個漫長的過程，而在這個過程中，我們必須不斷地提升我們自身的水平，加強我們的技術培訓，堅持我們的工作方針，才能在未來的大環境下，給客戶樹立一個正確的純水系統使用觀念。

要讓每一個客戶都擁有正確的使用習慣和良好的保養意識是一個漫長的過程，而在這個過程中，我們必須不斷地提升我們自身的水平，加強我們的技術培訓，堅持我們的工作方針，才能在未來的大環境下，給客戶樹立一個正確的純水系統使用觀念。

我們始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們在*時間能聽到用戶的需求，我們用心思考用戶建議，進行用戶服務方案的研究，并堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤，反復地審視服務策略和定位，認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專業，致力服務用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力??！

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